Livraison

Smérys propose ses méthodes de livraison (envoi simple ou suivi, Colissimo, Chronopost, DHL, FedEx, UPS).
Les grilles tarifaires et les conditions d’expédition sont déjà établies.

Étape 1 – Préparation
Dès lors qu’un Membre valide une commande sur le site, le Produit est préparé par Smérys pour être expédié dans les délais fixés.

Étape 2 – Expédition
Une fois le colis remis au transporteur, le statut de la commande change pour passer à l’étape « Expédiée ». Les documents comptables (facture, bon de livraison) et les informations de suivi sont adressés au Membre. Le suivi s’effectue depuis le compte Smérys.

Relation client
Le Service proposé par Smérys inclut la prise en charge de la Relation client, de la gestion des éventuels retours, réclamations et remboursements avec un support client performant accessible depuis le compte Smérys de chaque utilisateur.

Zones de livraison
Le site livre dans les zones suivantes :
– Monde (hors UE et Suisse). – Europe de l’Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège et Maghreb.
– Pays d’Afrique (hors Maghreb),
– Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen-Orient.
– Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.
– Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis-et-Futuna, Terres australes et antarctiques françaises (TAAF).